Tratar bem o cliente na loja é agregar valor ao negócio. Mas, se essa teoria é  tão óbvia porque a grande maioria dos estabelecimentos comerciais não consegue fazer isso? Será que é preciso estudar os famosos gurus da administração para ter consciência dessa premissa básica?O que realmente ocorre no dia-a-dia das organizações ?

Uma coisa é certa, os consumidores querem mais que produtos de qualidade e preço justo: eles querem ser atendidos por gente que goste de gente. Você já parou para pensar como é bom encontrar funcionários na loja que tratem os clientes com um sorriso franco, com bom humor, com gentileza?

Você provavelmente está cansado de ouvir dizer que o cliente é a alma do seu negócio. E sabe também que essa é a mais absoluta verdade. Por isso mesmo, atendê-lo bem não é só uma obrigação - é uma questão de sobrevivência.

Uma pesquisa recente realizada pela revista americana U.S. News & World Report sobre os motivos que levam um cliente a abandonar uma marca, uma loja qualquer ou um prestador de serviços comprova quanto isso é verdadeiro. Um cliente mal atendido provavelmente irá procurar refúgio no seu concorrente - e recuperá-lo, dizem os especialistas, custará pelo menos dez vezes mais do que simplesmente mantê-lo. Por isso é necessário que os funcionários aprendam a importância de encantar o cliente na loja.

O marketing um a um parte do princípio de que uma organização deve conhecer muito bem seus clientes, suas necessidades e preferências. Não importa se a empresa é uma gigantesca rede de supermercados ou um pequeno mercadinho. Afinal, a tecnologia está aí justamente para ajudar nessa missão. É ela que permitirá utilizar de forma rápida e eficiente todas as informações disponíveis sobre cada cliente e atendê-lo da maneira como ele espera. Qualidade e preço justo são fatores básicos e esperados pelo cliente. A partir daí, o grande diferencial será o relacionamento que você irá estabelecer com ele.

É necessária uma reflexão: Será que sua empresa, seus funcionários, seus produtos e você têm de fato focado em seus clientes? Você, como empresário, está dedicando um tempo para ouvir o que os seus clientes pensam de sua empresa? Você tem noção de como seus funcionários tratam seus consumidores?

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Márcia Ávila
Consultora empresarial, jornalista e publicitária